6つのチャネルを、一画面に
Airbnb、Booking.com、Agoda、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram — すべての会話を統合します。
すべてのゲストメッセージを。
一つの受信箱に。
Airbnb、Booking.com、WhatsApp、メール、SNSを行き来する必要はもうありません。すべてのゲストメッセージを一つの統合受信箱で確認し、返信できます。
6つのプラットフォーム。6つの受信箱。心の休まる暇なし。
朝起きたら、まずAirbnbアプリでメッセージを確認します。次にBooking.comのエクストラネットに切り替え、続いてWhatsApp、Facebook Messenger、Instagramのダイレクトメッセージ、場合によってはAgodaも確認します。
すべてを確認し終える頃には、最初に見たプラットフォームに新しいメッセージが届いています。見逃してしまい、ゲストは不満を抱き、返信速度は低下し、ランキングも下がってしまいます。
複数のチャネルにまたがるゲストとのやり取りを管理するのは、単に疲れるだけでなく、予約やレビューを失う原因にもなっています。
すべてのチャネルを、一つの受信箱に。
SympleHostの統合受信箱は、ゲストとのやり取りをすべて一つの画面にまとめます。Airbnbのメッセージ、Booking.comの問い合わせ、WhatsAppの会話、Facebook Messengerのチャット、Instagramのダイレクトメッセージ、Agodaのメッセージ — すべてが一箇所に集約されます。
各メッセージには、ゲスト名、予約詳細、物件、送信元プラットフォームが表示されます。同じ受信箱から返信すると、送信元のチャネルを通じて返信が届くため、ゲストは別のツールを使っていることに気づきません。
AIオートパイロットモードをオンにすると、Amy AIが定型的な質問に自動で対応します。人による対応が必要なメッセージにだけ、あなたが介入すればよいのです。
What it does.
AIオートパイロットモード
Amy AIが定型的なゲストの質問に自動で対応します。会話ごと、または全体でオートパイロットのオン・オフを切り替えられます。
ゲスト情報サイドバー
各メッセージと並べて、ゲストの予約詳細、物件、チェックイン・チェックアウト日、過去のやり取りの履歴を確認できます。
クイック返信＆テンプレート
よく使う返信をテンプレートとして保存できます。ワンクリックで挿入し、送信前に内容をカスタマイズできます。
プラットフォームでの絞り込み
チャネル、物件、ステータスでメッセージを絞り込み、今最も重要な対応に集中できます。
リアルタイム同期
メッセージはWebSocket接続によりリアルタイムで同期されます。更新の必要はなく、新着メッセージは即座に表示されます。
統合受信箱が単体ツールより優れている理由。
GuestyやHospitableといったツールにもメッセージ機能はありますが、対応チャネル数が少なく、WhatsAppに対応していない場合が多く、AI機能には追加料金がかかります。SympleHostの統合受信箱は、すべてのメッセージが以下と自動的に連携している点が異なります。
- ゲストのプロフィールと予約履歴
- 物件の詳細とハウスルール
- 空き状況を把握できるカレンダー
- インテリジェントな自動応答を行うAmy AI
- タスク調整を行うオペレーション機能
ゲストからアーリーチェックインについて問い合わせがあった際、メッセージだけでなく、予約情報、清掃スケジュール、物件の空き状況までひと目で確認できます。別途メッセージツールを契約する必要はなく、すべてSympleHostに含まれています。
How it works.
- 01
チャネルを連携
ガイド付きセットアップで、Airbnb、Booking.com、VRBO、WhatsApp、Gmail、Facebook、Instagramのアカウントを連携します。
- 02
すべてのメッセージが集約
すべてのゲストメッセージが、チャネルアイコン、ゲスト情報、予約情報とともに統合受信箱に表示されます。
- 03
返信する、またはAIに任せる
受信箱から直接返信する（返信は送信元のチャネルを通じて届きます）ことも、AIオートパイロットを有効にして定型的な質問への対応を自動化することもできます。