9つのチャネルを、一画面に
WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、Gmail、および Airbnb・Booking.com・VRBO・Expedia の受信箱。すべての会話が予約ごとに1つのスレッドへ統合されます。
すべてのゲストメッセージを。
一つの受信箱に。
ゲストのメッセージを追うために、もうアプリを切り替える必要はありません。WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、Gmail、および Airbnb・Booking.com・VRBO・Expedia の受信箱のすべての会話を、予約ごとに1つのスレッドとして、単一の受信箱で確認・返信できます。
9つのチャネル。9つの受信箱。心の休まる暇なし。
朝起きて、Airbnbアプリでメッセージを確認する。次にBooking.comのエクストラネット。次にWhatsApp。次にFacebook Messenger。次にInstagramのDM。さらにVRBO、Expedia、LINE、メール。
すべてを確認し終える頃には、最初に見たプラットフォームに新しいメッセージが届いています。見逃してしまい、ゲストは不満を抱き、返信速度は低下し、ランキングも下がってしまいます。
複数のチャネルにまたがるゲストとのやり取りを管理するのは、単に疲れるだけでなく、予約やレビューを失う原因にもなっています。
すべてのチャネルを、一つの受信箱に。
SympleHostの統合受信箱は、ゲストとのやり取りをすべて1つの画面にまとめます。WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、Gmail、および Airbnb・Booking.com・VRBO・Expedia の受信箱 — すべてが一箇所に。
各メッセージには、ゲスト名、予約詳細、物件、送信元プラットフォームが表示されます。同じ受信箱から返信すると、送信元のチャネルを通じて返信が届くため、ゲストは別のツールを使っていることに気づきません。
AIオートパイロットモードをオンにすると、Amy AIが定型的な質問に自動で対応します。人による対応が必要なメッセージにだけ、あなたが介入すればよいのです。
What it does.
AIオートパイロットモード
Amy AIが定型的なゲストの質問に自動で対応します。会話ごと、または全体でオートパイロットのオン・オフを切り替えられます。
ゲスト情報サイドバー
各メッセージと並べて、ゲストの予約詳細、物件、チェックイン・チェックアウト日、過去のやり取りの履歴を確認できます。
クイック返信＆テンプレート
よく使う返信をテンプレートとして保存できます。ワンクリックで挿入し、送信前に内容をカスタマイズできます。
プラットフォームでの絞り込み
チャネル、物件、ステータスでメッセージを絞り込み、今最も重要な対応に集中できます。
リアルタイム同期
メッセージはWebSocket接続によりリアルタイムで同期されます。更新の必要はなく、新着メッセージは即座に表示されます。
統合受信箱が単体ツールより優れている理由。
GuestyやHospitableといったツールにもメッセージ機能はありますが、対応チャネル数が少なく、WhatsAppに対応していない場合が多く、AI機能には追加料金がかかります。SympleHostの統合受信箱は、すべてのメッセージが以下と自動的に連携している点が異なります。
- ゲストのプロフィールと予約履歴
- 物件の詳細とハウスルール
- 空き状況を把握できるカレンダー
- インテリジェントな自動応答を行うAmy AI
- タスク調整を行うオペレーション機能
ゲストからアーリーチェックインについて問い合わせがあった際、メッセージだけでなく、予約情報、清掃スケジュール、物件の空き状況までひと目で確認できます。別途メッセージツールを契約する必要はなく、すべてSympleHostに含まれています。
How it works.
- 01
チャネルを連携
ガイド付きセットアップで、Airbnb、Booking.com、VRBO、WhatsApp、Gmail、Facebook、Instagramのアカウントを連携します。
- 02
すべてのメッセージが集約
すべてのゲストメッセージが、チャネルアイコン、ゲスト情報、予約情報とともに統合受信箱に表示されます。
- 03
返信する、またはAIに任せる
受信箱から直接返信する（返信は送信元のチャネルを通じて届きます）ことも、AIオートパイロットを有効にして定型的な質問への対応を自動化することもできます。
ゲストメッセージに関するよくある質問
すべてのゲストメッセージを一箇所にまとめる最適なツールは何ですか？
メールに転送するのではなく、ゲストが実際に使う各チャネルへ直接接続する統合受信箱です。SympleHostはWhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、Gmail、および Airbnb・Booking.com・VRBO・Expedia の受信箱を予約ごとに1つのスレッドへ集約します。Instagramで質問し、WhatsAppで追加連絡してきたゲストも、予約情報付きの1つの会話として表示されます。返信は元のチャネル経由で届きます。
アプリを切り替えずに、すべてのゲストメッセージを把握するには？
各チャネルを一度接続すれば、あとは1つの画面で完結します。すべてのメッセージに、ゲスト名・物件・チェックイン/チェックアウト日・過去のやり取りが並んで表示されるため、Airbnbアプリ、Booking.comのエクストラネット、3つのSNSアプリを同時に開いておく必要はありません。メッセージはリアルタイムで同期されます。
すべてのコミュニケーションチャネルに対応した統合受信箱はありますか？
SympleHostは9つに対応しています：WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、Gmail、および Airbnb・Booking.com・VRBO・Expedia の受信箱。会話はチャネル別ではなく予約ごとにまとめられます。同じゲストが3つの別スレッドに分かれてしまうのを防ぐのは、この仕組みです。
複数のプラットフォームにまたがるゲストメッセージを効率よく管理するには？
チャネル・物件・ステータスで絞り込んで優先順位をつけ、よく使う返信はテンプレートとして保存できます。AIオートパイロットを有効にすれば、チェックイン時刻・Wi-Fiのパスワード・駐車場といった定型的な質問にはゲストの言語で自動返信されます。人の判断が必要なときだけ対応すれば済みます。
組み込みの統合受信箱は、単体の受信箱ツールと何が違いますか？
単体ツールはメッセージしか見えません。この受信箱はカレンダー・料金・予約を保持するプラットフォームに組み込まれているため、すべての会話が「どの予約のものか」を最初から把握しています。実際の到着日や残額を引用した返信ができ、そこから自動化を起動することもできます。2つ目の契約も、システム間の同期も不要です。
バケーションレンタルのゲストサポート自動化に最適なプラットフォームは？
最良のゲストサポート自動化は、人の承認待ちの下書きではなく、質問そのものに自動で回答します。SympleHostのAIコンシェルジュは、WhatsApp・Instagram・Facebook・LINE・Gmail・OTA受信箱を横断してゲストの言語で自由記述の質問に回答し、設定したルールに該当する場合のみエスカレーションします。夜勤なしで24時間対応が可能です。ルールベースのHostawayや上位プラン限定のGuestyのAIは、会話を最初から最後まで自動化できる範囲がより限られます。