統合ゲストプロフィール
ゲスト1人につき1プロフィールを、プラットフォームをまたいで自動的に統合。すべての予約、メッセージ、やり取りを1つのビューで確認できます。
ゲストデータはOTAの中に閉じ込められています。
あるゲストがAirbnb経由で3回宿泊し、別のゲストがBooking.comで2回予約したとします。各OTAはゲストデータを自社プラットフォーム内にロックしているため、全体像を把握できません。
誰がリピーターなのか分かりません。過去のゲストに特別オファーを送ることもできません。直接予約や5つ星レビューにつながる個人的な関係を築くこともできないのです。
ほとんどのPMSツールにはCRMが含まれていません。ゲスト関係を管理するために、さらに別のツール(と別料金のサブスクリプション)を追加する必要があります。
ホスピタリティのために作られたCRM。
SympleHostはあらゆるやり取りから、包括的なゲストプロフィールを自動的に構築します。すべての予約、すべてのメッセージ、すべてのプラットフォームが、1つのゲストレコードに統合されます。
ゲストの完全な履歴を確認できます。いつ宿泊したか、どの物件か、どう予約したか、何を尋ねたか、特別なリクエストや好みなど。メモやタグを追加して、今後のやり取りをパーソナライズしましょう。
過去のゲストが再び予約しようと連絡してきたとき、その履歴が瞬時に分かります。Amy AIがゲストに応答するとき、Amyはゲストの全コンテキストを把握しています。直接予約のオファーを送るときも、誰をターゲットにすべきか正確に分かります。
What it does.
予約履歴
すべての宿泊の完全な記録 — 日付、物件、予約元、発生した収益、特別なリクエストまで。
コミュニケーション履歴
Airbnb、Booking.com、WhatsApp、メール、連携しているすべてのチャネルにわたる、やり取りの完全なタイムライン。
メモとタグ
ゲストの好み(追加タオル、静かな部屋、早めのチェックインなど)についてメモを追加。タグを付けて簡単にフィルタリングやアウトリーチができます。
リピーターの直接予約化
もともとOTA経由で予約したゲストを特定し、次回の来訪で直接予約に転換します。
検索とフィルター
名前、メール、予約日、物件、カスタムタグでゲストを検索。どのゲストの完全なプロフィールにもすぐにアクセスできます。
あらゆるやり取りがゲストプロフィールを充実させます。
ほとんどのPMSツールでは、ゲストデータは後回しにされがちです。予約から得られるのは名前とメールアドレスだけ、それで終わりです。SympleHostのCRMは、プラットフォームのあらゆる部分から情報が蓄積されます。
- 受信メッセージがコミュニケーション履歴に自動的に追加される
- 予約が宿泊履歴と収益データを更新する
- Amy AIとの会話がゲストプロフィールに記録される
- ゲストブックでのやり取りから、ゲストの興味関心が分かる
- 直接予約からは、OTAでは決して得られないゲスト詳細が取得できる
これらはすべて自動的に行われます。データ入力も、手動同期も不要です。すべてのタッチポイントがゲストデータベースをより賢くします。しかも別途CRMサブスクリプションは不要 — ほとんどのPMSツールはサードパーティCRMに月15〜30ドルかかりますが、SympleHostには標準で含まれています。
How it works.
- 01
ゲストは自動的に追加される
すべての予約が自動的にゲストプロフィールを作成または更新します。手動でのデータ入力は不要です。
- 02
プロフィールは時間とともに充実する
コミュニケーション、予約、やり取りが積み重なり、各ゲストの完全な人物像を築きます。パーソナライズのためにメモやタグを追加できます。
- 03
ゲストデータを成長に活用する
リピーターを特定し、過去のゲストに直接予約料金を提示し、5つ星レビューにつながるパーソナライズされた体験を提供します。
Screenshot placeholder
リピーターゲストを認識し、チェックイン前にその履歴を表示している様子。